“社交媒体危机 +社交媒体良好”

如今社会化媒体时代下的消费者不同往日,新生的网络消费者的行为模式也产生了改变,而社会化媒体对消费者行为的影响也有所变化。社会化媒体给人们带来了主动处理信息的可能性,也带给网络消费者主动消费的动力。与传统消费者相比,网络消费者主动消费的意愿更为强烈,2014年双十一期间,淘宝交易总额突破571亿人民币,网络消费良好的消费体验和较高的便利程度侧面推动了这一现象的产生;同时,各种点评网站与应用的普及间接说明消费者的行为趋向乐于进行信息的沟通与分享,并在尽最大可能实现理性的、科学的消费。

社会化媒体(Social Media)的产生代表了这种需求。Daniel Scocco 把社会化媒体看作是“各种形式的用户生产内容,以及使人们在线交流和分享的网站的集合”(2009)。社会化媒体允许个体对信息的撰写、分享、评论、讨论等,而目前,论坛、博客、微博、微信、播客以及各大社交网站正是得益于互动性的拓展,不断发展成为信息传播过程中新生而重要的平台,取得了传统媒体形式尚不具备的突破。在社会化媒体覆盖的互联网环境下,信息聚合、去中心化和交互性极强的新生态背后是信息的高度共享与按不同兴趣而产生网络社群,信息的保存与传播更为便捷。特别要注意的是,用户随着喜好内容差异的分化趋势形成具备不同倾向的、有集中喜好的粉丝群,这使得一个建设得当的社交账号不仅可以成为“媒体”,甚至能在粉丝群的基础上通过恰当的社交互动继而达到“营销”的目的。

尽管兰登书屋(Random House)证实,原著作者本·莫兹里奇确实采访过卡梅伦·文克莱沃斯双胞胎兄弟(Cameron Winklevoss),但我相当确定,电影中涉及拉里·萨默斯(Larry Summers,注:哈佛大学校长,前美国财政部长)的片段肯定受到我在自己的书的开头部分回忆起与萨默斯见面时的描写的影响。拉里·萨默斯也绝对没有叫他的助手「闷我一拳头」(punch me in the face)。但我和他见面的时候,他的举止确实像电影中那样粗鲁,或者更甚。在现实生活中,他的助理不得不打断他强制重新组织他的语言,因为当时他们非常生气。

因此改变到我们作为营销工作者所面临的环境和挑战。所以在我看来CMO一定会发生变化。最重要的变化到底是什么?我们自己做了一个总结,这个变化用一句话来说,就是CMO可能从过去的买买买,要马上变成未来的管管管。什么意思?CMO这个岗位非常重要,这是一个企业中可能花钱最多一个部门,我们要花大量的预算去市场上,所以要买很多的东西。他首先要买创意内容,其次要买品牌的曝光度,再往后有非常多精准的流量,要买精准的转化。总而言之,CMO要对整个企业的品牌和销售这两件重要的事情负责。 

  通常的商品促销是以发票抽奖或凭商品上带有的刮开型标识物抽奖,也有生产厂商直接把奖品或现金放在商品的包装盒内,这种方法虽然简单好实施,但只有一个产品促销作用,而且这种促销越来越对消费者缺乏新鲜感。面对日益激烈的竞争市场,各商家为了促进产品销售,使出了浑身解数,各种各样的打折、促销外加礼品赠 送等满天飞。但是,纵观大多数商家的这些行为,都只是为促销而促销,并没有将市场营销的其他元素通过促销行为有机的结合在一起,造成市场在促销过后人走茶 凉的局面。促销一方面使企业利润下滑,另一方面而更多的消费者对这些价格混战中的“征战产品”的质量也是表示担心,不知道这些相对以前低了这么多的价格, 其质量是否也跟着一起降下来了呢?

其实,对于一个创业者或者打算借助Social Media传播的人来讲,自己的关系网质量很重要。我们可以做个极端的假设:如果刘德华投资做一个网站,那么这个网站会在一夜之间被所有媒体报道一番,因为刘德华的影响力。但是我们不是刘德华,我们需要自己来积累“影响力”,这就是很多“专业博客”坚持到今天的根本动力——影响力!不管他们承认不承认, “影响力”是很多专业博客前进的动力,“金钱”是排在第二位的。而通过撰写专业博客扩大自己的“泛社交圈”是很漫长的,需要很长时间的积累,也要无数的脑力(思考)和体力(撰写,发布,回复)劳动,很多人半途而废了……

网络信息的全球交流与共享,使时间和空间失去了意义。人们可以不再受物理时空的限制自由交往,它们之间不同的思想观念、价值取向、宗教信仰、风俗习惯和生活方式等等的冲突与融合变得可能。这种价值取向的“多源”和“多歧”,给每一个网络青少年创造了空前宽松的道德生活空间。而对于没有主体意识、没有独立进行道德选择的能力和自信、没有道德选择的权利感和责任感的他们来说,此空间所给予的“自由”与其说是道德生活的福音,毋宁说是道德生活的“陷阱”。道德生活的相当一部分主体则会淹没在这“陷阱”中迷失自我。而其人格也会出现一定程度的人格危机,具体表现为“三失”,即传统人格的“失效”、现实人格的“失范”和理想人格的“失落”。因此,建构主体性道德人格,是解决当前社会中道德问题的现实性要求。

所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献,提取,创造新闻咨询,然后传播的过程。有两点需要强调,一个人数众多,一个是自发的传播。如果缺乏这两点因素的任何一点就不会构成社交媒体的范畴。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展,如果网络不赋予网民更多的主动权,社交媒体就失去了群众基础和技术支持,失去了根基。如果没有技术支撑那么多的互动模式,那么多互动的产品,网民的需求只能被压制无法释放。如果没有意识到网民对于互动的,表达自我的强烈愿望也不会催生那么多眼花缭乱的技术。社交媒体正是基于群众基础和技术支持才得以发展。[1]

《九十五条论纲》被无心却又迅速地传播,使路德意识到媒体通过一人传一人的方式,能够快速聚集大批听众。他于1518年3月,向纽伦堡出版了德语翻译版的一位出版者写道:“它们的印刷和流通远远超出了我的意料。”学术性的方式,是用拉丁文写成,再翻译成德语,但这不是普及大众的最好方法。路德写到,“应该用截然不同的方式表达,也应更清楚地明白会发生什么”。后来那个月他出版的《论赎罪券与恩典的布道》转而使用德语,为了避免地域性的词汇,从而保证了莱茵到萨克森等地都能读懂他写的意思。这本小册子一举成名,许多人认为这是宗教改革真正的起点。

社会媒体(social media)是人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台。社会媒体和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是,讓用戶享有更多的選擇權利和編輯能力,自行集結成某種閱聽社群。社会媒体並能够以多种不同的形式来呈现,包括文本、图像、音乐和视频。流行的社会媒体传播介质包括了blog、vlog、podcast、Wikipedia、Facebook、Instagram、plurk、Twitter、Google+、网络论坛、Snapchat等,某些網站也加入類似功能,例如百度、Yahoo! Answers、EHow、Ezine Articles等。

调研显示,2003年中国博客作者已高达4300万,数量居世界首位,超过了第二位美国(2640万)、第三位日本(1400万)的总和,几乎每4位中国互联网用户中即有一位拥有自己的博客;而在活跃互联网用户中,博客拥有率已高达70%以上,几乎是美国的两倍,日本的三倍。以明星、社会精英为引领,数以千万计的互联网用户纷纷开辟、耕耘自己的博客空间。在这里,草根们可以与精英拥有平等的话语权,私人领地般的博客让博客主们可以获得随意主宰的满足感,公众化的传播更大大激发了他们的创作激情,调研显示,针对活跃互联网用户群,5位中国受访者中有4位阅读博客,10位中有7位撰写博客,77.8%的博客主至少每周更新一次博客,这表明博客已经成为他们日常生活的一个重要组成部分。

早在 2009 年,Burberry 就希望把顾客的一些反馈转移到自己的社交媒体平台,于是他们建立了一个「风衣艺术」(the Art of the Trench)社交网站,用户可以在这里分享各种时尚街拍。在那之后,他们又一直在新的社交媒体上进行尝试:他们曾与 Snapchat 和国外流媒体直播服务运营商Periscope 合作,在 Instagram 的视频中推出过广告,在 Twitter 里加入过购买按钮。 2014 年,Burberry 拓展了「风衣艺术」( the Art of the Trench )的业务,现在这个网站已经进入了 Burberry 的全球市场, 平均每天都有 140 万的人观看他们的视频介绍以及超过 2480 万访客浏览这个网站,其网络移动的销量也增加了两倍。

If only some social share buttons show, but not all, then please clear your cache, and check if you may have conflicting browser extensions (e.g. ‘Disconnect’-app in Chrome). Also Ad-Blockers are known culprits, please switch them off temporarily to see if that is the reason.

在宗教革命传播支持路德观点的早期,通过直指教皇的布道、推荐小册子或是传唱新闻民谣是很危险的。通过迅速镇压单独爆发的反对势力,独裁政权从言论到行动上打压对手。正如北卡罗莱纳大学的社会学家 Zeynep Tufekci联系阿拉伯之春观察发现的那样,当人民不满时因此出现了集体行动的问题,但也不能确定他们的不满有多广。她认为埃及和突尼斯的独裁统治一直得以存在,是因为尽管许多人极度厌恶那些统治,但他们不确定其他人是不是也这么认为。然而,2011年年初爆发的动乱中,社交媒体网站使得许多人很快能向同辈们传达自己的观点,通过“信息瀑布”建立起下一步行动的势头。

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因此,社会化媒体对企业的营销提出了新的要求,一个企业如何塑造其诚信、高效、亲和的形象显得至关重要。鉴于社会化媒体的性质,企业与消费者之间需要对话式的营销策略,实现与消费者快速有效的沟通甚至借助某些热点事件与消费者达成心理认同,从而深化企业与消费者之间感情的连接。在《网络营销2.0相关问题探析》[13]一文中,马雪颖、钟娱认为,社会化媒体营销就是网络营销的2.0版,随着 Web 2.0 的出现,消费者的信息接受模式改变催生了网络营销模式的创新。以邀请替代灌输,以透明代替所有隐瞒,以互动代替单向交流,创造了消费者与品牌间的价值交流,并运用这种交流带来的心平等关系与消费者交心,进而达到了营销的目的。

管理激增的密码可能非常麻烦。学习如何将来自 Google+ 和 Facebook 的社交媒体登录信息添加到 Ruby on Rails® 应用程序中。社交媒体登录使您的应用程序能够使用 Google+ 和 Facebook 所提供的 OAuth 技术执行身份验证。这改善了用户的登录体验,还避免了管理密码的麻烦。所有密码管理工作都由社交媒体登录服务提供程序负责。您的应用程序也将继承任何其他社交媒体登录提供程序功能,比如双因素身份验证。

(5)Vine。Vine是Twitter旗下的一款短视频分享应用,在推出后不到8个月的时间,注册用户就超过了4000万[3]。用户可以通过它来发布长达6秒的短视频,并可添加一点文字说明,然后上传到网络进行分享。社交媒体平台8th Bridge调查了800家电子商务零售商,其中38%的商家会利用Vine短视频进行市场拓展[4]。对于跨境电商,显然也应该抓住这样的一个免费平台,即可以通过Vine进行360°全视角展示产品,或利用缩时拍摄展示同一类别的多款产品,也可以利用Vine来发布一些有用信息并借此传播品牌。例如,卖领带的商家可以发布一个打领带教学视频,同时在视频中植入品牌。类似的应用还有MixBit,由YouTube创始人郝利和陈士骏创办,视频长度为16秒;此外,Facebook旗下Instagram也开发了短视频功能,时长15秒。

伴随着例如Slack等工作社交网络的爆炸性发展(Slack在前不久迎来了同时在线人数超过100万人的节点),以及即将上线的Facebook at Work的影响,在办公室使用社交网络已经从一项禁忌转变成了一种需求。企业正在逐渐采用社交工具,来打通内部交流、让销售人员接近消费者,以及毋庸置疑的,进行市场调研和推广。然而问题是一线员工对这一趋势似乎并不买账。《哈佛商业评论》针对2100家企业的一项调查显示,在所有利用社交媒体进行工作的受访公司中,仅有12%认为自己确实在有效利用社交媒体。即使是与社交媒体一同成长的“千禧一代”们也感到了举步维艰。雪城大学社交媒体教授威廉·沃德指出,“即便一个人从小就在社交网络的环境中成长,他们也不一定能在工作中专业地运用社交媒体。”

  从这点出发,我们发现,内容创造也许不在于内容制作上有多么的强大,而在于是否能够产生一个足够的创意点,也就是今天所形容的,草根时代的网络,一本正经的宣传自己的品牌已经是不能切合网民特点,往往出现方式是以恶搞,或者带有明显中国网民特点的形式出现。我们看到了“贾君鹏”事件背后,其实是整个网络营销团队在背后操作,也是魔兽世界游戏的最为得力的一次网络营销。背后隐藏着整套的中国版网络营销教程,从造势,点火,到传播,甚至延续到了线下,有了 “你妈妈叫你回去充值动感地带”这样的延续方式出现。

在一些联校的比赛后,温克洛夫斯兄弟发现Facebook已扩展至其他大学,如牛津大学、剑桥大学和伦敦政经学院,决定向朱克伯格提出诉讼,控告他窃取知识产权。同时,萨维林反对帕克为Facebook进行的商业决定,并冻结公司的银行账户,结果造成争议。后来朱克伯格透露指他们已获得天使投资者彼得·泰尔注资50万美元,让他心软了。然而,随著网站开始扩大,工作人员的人手亦渐渐增加,在Facebook使用人数达100万人次时,萨维林发现新的投资协议让他的股份减少了,顿时感到愤怒。萨维林面对朱克伯格和派克,誓言在被逐出公司总部的房子前,为朱克伯格所占的股份提出起诉。结果,萨维林的名字从联合创始人的栏上被移除。稍后,因帕克涉及私藏可卡因的事件,且帕克还试图把责任归咎于萨维林,终使朱克伯格跟他撇清关系。

随着Friendster.corn、Orkut.corn、Ryze.com、Tribe.net、Linke—din.com等网络社交网站的兴起,网络社交蓬勃发展,新的互联网热再次升温,有分析人士甚至说,网络社交将缔造人际交往的新模式。以Friendster.com为代表的网络社交网站自2003年3月悄然问世后,在随后的一年多时间已风靡全美。前段时间,Friendster拒绝了Google的4000万美元收购计划,因为据估计Friendster的市值超过5000万美元。对于一个刚刚发展起来的网站来说,这不能不说是一个奇迹。

萨维林和朱克伯格遇见了同学克莉斯汀·李(Christy Lee),她要求二人“Facebook她”,那个短语让他们印象深刻。随著Facebook日益普及,朱克伯格将网站扩展至其他院校如耶鲁大学、哥伦比亚大学和史丹福大学。李安排二人跟Napster的共同创办人西恩·帕克会面,他向朱克伯格呈现公司“十亿美元”的愿景,使他印象深刻。他还建议把“The facebook”中的“The”除去,只称它为“Facebook”。在帕克的建议下,朱克伯格把公司搬到加州帕洛阿尔托,而萨维林坚持留在纽约寻找广告公司作商业发展,但是进展未如理想。同一时候,朱克伯格因吵架而跟女朋友艾莉卡·欧布莱特分手,为了吸引注意,故意将其帐户删除。帕克承诺把Facebook扩展到两大洲后,朱克伯格邀请他住在现作为公司总部的房子。

SES(SearchEngineServices)即搜索引擎服务,每个人都在互联网上使用搜索引擎。在线存储的所有信息,它是一个地域的工作进行排序,通过它来检索用户想要的到底是什么,和哪些信息是最好的选择与回报。确保您在页面的顶部附近出现的数字营销方案,可以帮助你分享成功时的潜在客户搜索相关条款。例如,用户想与布莱顿的一个数字营销机构联系,可以搜索数字营销布莱顿。经验丰富的专业人士可以帮助您的企业,通过优化企业的搜索排名,带来更多的流量和销售。搜索引擎优化(SEO)的一个小的投资可以迅速还清缓慢地随着越来越多的客户到您的网站。而SEO(SearchEngineOptimization)即搜索引擎优化,是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。通过SEO这样一套基于搜索引擎的营销思路,为网站提供生态式的自我营销解决方案,让网站在行业内占据领先地位,从而获得品牌收益。研究发现,搜索引擎的用户往往只会留意搜索结果最前面的几个条目,所以不少网站都希望通过各种形式来影响搜索引擎的排序。当中尤以各种依靠广告维生的网站为甚。所谓”针对搜索引擎作最佳化的处理”,是指为了要让网站更容易被搜索引擎接受。对于企业来说,运用SEO,无非就是一个随着客户访问量的增加可以迅速看得到效果的投资。

A pop-up can make it more likely that your visitors share, follow or like your site (or connect with you). Therefore you can decide to show such a popup containing your social share buttons, and define…

一些统计数据表明,假冒行为正在中国急剧增多。不仅数字在增长,造假的方式也不断翻花样,在另一市场上制造并进口到中国的产品。更有甚者,一些造假者还将假冒进口产品出口到其它国家和地区。假冒产品的与日俱增,而由于造假在暗处和人们对商品的假货识别能力差,由于法律支持不够,企业或个人打假效果不佳,专家们总结的企业打假两大困难便很有代表性:一是法律法规不完善,对造假售假者处罚过轻;二是严重的地方保护主义导致大量制假售假专业地区久盛不衰。打假和防伪的苍白无力使假冒伪劣产品的泛滥还导致消费者对一些品牌失去信心,给这些品牌带来毁灭性的打击。

大部分小米手机的案例研究侧重于对饥饿营销的解读,立足于简单的SWOT模型分析,强调某种做法对于小米企业层面内外部竞争的利弊影响并加以调查列举。但与此类研究不同的是,本文采用ASIAS模型,包括引起注意(Attention)、引起兴趣(Interest)、进行搜索(Search)、购买行动(Action)、人人分享(Share)共五个方面,研究方法上具备一定的创新性。相比SWOT模型,ASIAS模型更符合社会化媒体(尤其是建立在网络的基础上)环境下的营销研究 。

Burberry 在 2013 年进行了一次大胆创新: BurberryKisses——以吻封缄的信件。 这一次他们将英国奢侈品精华和 Google 所引领的数字化网络革新完美的结合在一起。 在与 Google 合作下,他们推出这项有趣贴心的服务,只要使用 Google 的 Chrome 登陆 kisses.burberry.com,然后在屏幕上印下你的唇,这项应用就会将你的浓情送到你爱的人眼前。

  (4)由于社会化媒体更低的社交成本和更大的社交圈子,降低了个人影响力的门槛。这显然让“人人都是推销员”成为可能。因为在互联网创造的社区中,每个人都可以成为中心,他们可以通过各种技术工具在虚拟空间中展示自己,并以此影响着身边的群体。而在传统零售业,消费者个体之间的相互影响力是极弱的。他们在POS机前结账之后就如流沙一般四处散开,来来往往的陌生人很难就某款商品进行交流和心得分享,尽管他们或许在同一时间聚集在一座大百货公司里。

在全球范围内,有1亿人使用Facebook。想象的潜在风险,是为争夺。拥有一个权威的社会媒体的存在是类似于一个广告牌,可见整个西方世界的吊装。如Facebook,你的潜在客户也可能是活跃在Twitter上,Pinterest的,谷歌加,或Tumblr还。有些公司有足够大的,聘请的个人或团队,其唯一的责任是建立和维护这些平台上的门户网站,这意味着,总会有人准备好与其他用户互动,提升品牌。以上的模式可以用数字营销之父余德进先生提出的泛自媒体营销模式来解析。泛自媒体营销,主要是指属性归于自己的官方网站、minisite、企业微博、微信公众平台、微视等一系列相关的媒介营销,在自己掌握的”账号”渠道上传播自己的信息,从而获得外界对自己的一个关注及认可的行为。以一种私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者视角,加上电子信息化的营销手段,向特定的目标受众传递规范性的营销内容。一个例子是一个非常成功的大型企业的社交媒体活动的电话网络O2,其用户遭受缺乏服务时,回答每一个投诉分别在Twitter上,往往与大才子。把一个潜在的公共关系灾难变成一场政变。然而,现实的情况是,大多数企业都没有足够的资源,或者根本不需要这么重的存在。对于这样的公司,外包是有道理的,因为你只需要支付一定数额可以变化,以反映当前的需求。

只有Twitter上的Heavy user(重度用户)才能真正理解Twitter对他们生活,工作带来的影响,这些人才是Social media最早,最资深的一批实践者,他们中Follower数超过1000的“推客”基本上都有自己的博客,这部分人不在少数。真正在使用Twitter的推客(而非测试玩家)都知道,Twitter上传播的消息主要是推客自己在网上看到的新奇事物或者自己写的博客的标题和链接,当然也包括少量的个人突发奇想短语。但是细心的用户一定会发现,超过1000个Follower的推客一定是有“料”的,如果一个人仅仅是不停地在Twitter上发发牢骚,骂骂邻居,或者记记流水帐,那么根本没有人愿意Follower他/她。

Social media is information content created by people using highly accessible and scalable publishing technologies. At its most basic sense, social media is a shift in how people discover, read and share news, information and content. It’s a fusion of sociology and technology, transforming monologue (one to many) into dialog (many to many) and is the democratization of information, transforming people from content readers into publishers. Social media has become extremely popular because it allows people to connect in the online world to form relationships for personal and business. Businesses also refer to social media as user-generated content (UGC) or consumer-generated media (CGM).

网络是把双刃剑,既有好处也有害处,但不可否认,在网络上,很多孩子都得到了救赎。这是个精神空虚的时代,大部分孩子既空虚又寂寞,在现实得不到关注认同在网络上可以得到,网络上他们可以平衡现实里的落差,从而使孩子一定程度保证心理的健康。我在网络上有一个家族,里面的成员就像家人一样互帮互助,我看到过也接触过很多在现实里失落的孩子,他们往往很消极且过激,通过网络我会和他们谈心,也取到了不过的效果,至少现在大家都很开心。

企业应该采取精准式的数字营销方案。基于数字营销,营销人员可以在有效搜索客户资源的基础上,对意向客户进行分类整理,并对各种类别的客户发布个性化的邮件信息或短信服务。所有邮件以及短信,都可以利用HTML代码来编写精美和个性化的网页,加入相关信息的超级链接以及链接追踪,让营销人员很好地确定广告投放的成功率、收信人对邮件以及产品的关注度。营销人员可以根据客户的关注度来决定下次邮件或信息发送的定位问题。这就是一种精准式的定位。数字营销就是要确保最合适的客户在最合适的时间收到营销人员为他编制的最个性化的信息。这样的话,发布邮件相对竞价排名,营销成本降低了,而且可控、可管理;大批量的群发邮件,只要邮件属于高质量的文章,包含高质量的信息,而且许可性地发布到意向客户邮箱中,也一定会对企业形象以及网站访问量有很大的提升;而且,数字化营销,实现企业与客户一对一专属营销,精准性高,更不易被竞争对手察觉和模仿。

商业营销需要新招式,企业按常规营销通常是厂家按自己的主观想象,先将同一种产品制造出成千上万件,再一级一级批发到各地商场。结果有许多产品并不符合消费者的需要,这些产品就形成大量积压,有的库存几个月,有的甚至库存几年。经过长期库存后,商业企业再削价处理。在商场里,经常可以看到“大降价”、“大拍卖”之类的标语。企业盲目地生产,是企业由于对市场销售的情况无法及时统计和做出反应,从而造成产品库存加大,资金周转时间加长,货款回收不及时等问题。这不仅严重影响企业的经济效益,影响企业的生存和发展,降低了企业的投资回报率和盈利能力。

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