“社交媒体和消费者行为 _热门社交媒体营销人员”

  在外交与国家安全方面,社交网络正在成为外交领域的一种新武器,它既关系到国家形象也关系到国家安全。对于任何一个国家来讲,无论是无意识的忽视还是有意识的回避社交网络,都可能给自己带来难以弥补的损失。事实上,许多国家的政府对社交网络可以说是又爱又恨,因为利用好确实可以带来巨大的好处,而如果应对不好则可能带来巨大的风险和麻烦。有人将社交网络在国际关系和外交中的作用归纳为三点。一是推动传统国际关系和外交议题进一步向网络空间延伸。二是某些传统外交原则和惯例因社交媒体的影响而渐失其适用性。三是公共外交借助社交媒体而在网络空间获得更多机遇。基于上述认识,各国在外交战略与政策中采取了相应的行动方案和策略。

数字营销的理论基础是从财务管理中杜邦分析法中延伸出来的,净资产收益率=销售净利率×资产周转率×权益乘数,净资产收益率的高低首先取决于资产净利率的 高低。而资产净利率又受两个指标的影响,一是销售净利数字营销金奖率,二是资产周转率。要想提高销售净利率,一方面要扩大销售收入,另一方面要降低成本费用。资产周转 率反映了企业资产占用与销售收入之间的关系,影响资产周转率的一个重要因素是资产总额,由杜邦分解式和杜邦结构图均可见:销售净利率越大,资产净利率越大;资产周转率越大,资产净利率越大;而资产净利率越大,则净资产收益率越大。戴尔的成功之谜也可以说明资产周转率,即降低库存和加快流动资金的流动是对 企业的经济效益的提高是非常重要的,数字营销的信息反馈机制主要是加快资金周转率,提高企业财务投资中心的效益,降低库存损耗,加快流动资金的周转,降低利息损耗,降低成本中心的成本。对利润中心来讲主要是扩大产品销量扩大市场占有率来提高利润中心的效益。

其实,对于一个创业者或者打算借助Social Media传播的人来讲,自己的关系网质量很重要。我们可以做个极端的假设:如果刘德华投资做一个网站,那么这个网站会在一夜之间被所有媒体报道一番,因为刘德华的影响力。但是我们不是刘德华,我们需要自己来积累“影响力”,这就是很多“专业博客”坚持到今天的根本动力——影响力!不管他们承认不承认, “影响力”是很多专业博客前进的动力,“金钱”是排在第二位的。而通过撰写专业博客扩大自己的“泛社交圈”是很漫长的,需要很长时间的积累,也要无数的脑力(思考)和体力(撰写,发布,回复)劳动,很多人半途而废了……

每一个用户接触点都非常重要。一些传统的营销方法今天依旧很有价值。因此,当今的营销要注重整合以及保持一致性。作为营销官,你需要想想每个接触点最适合何种营销互动方式。当你坐在电脑前,你会使用网络搜索。但是你在路上的时候,会希望所见所闻能给你带来灵感。当你和家人一起的时候,你需要更多的详细信息来跟家人讨论为什么你要选择这个品牌。真正的营销家非常了解每一个媒介接触点的用户需求,而最好的数字时代营销战略则是要将所有的接触点整合为一个完整的战略,打造多元营销体验。

Facebook的成员继续增长,但活跃使用量已经出现了小幅下降。根据GWI统计,中国以外的48%在线用户每月表现活跃并向网站提供素材。但Facebook的使用量在过去的六个月中减少了6%(很多大型平台如Twitter,LinkedIn和YouTube上也出现了小的下降),但它仍然领先于其他所有平台。考虑到Facebook问世的时间,它的增速必将面临减缓。Facebook是现在是一个“主流”的平台。因此它对年轻一代已经不再“酷”了,他们会告别Facebook使用其他的社交媒体来代替。 

  第四,内容社区。内容社区是组织和共享某个特定主题内容的社区。最流行的社区一般集中于照片(Flickr)、书签(del.icio.L1S)和视频(YouTube)等内容。人肉搜索就是利用现代信息科技,变传统的网络信息搜索为人找人、人问人、人碰人、人挤人、人挨人的关系型网络社区活动,变枯燥乏昧的查询过程为“一人提问、八方回应,一石激起千层浪,一声呼唤惊醒万颗真心”的人性化搜索体验。今天,当某些社会新闻中的个体在猫扑的论坛中引起争议时,就会有人倡议用。‘人肉搜索”将相关人的资料全部查出公开在网络上。参与“人肉搜索”的大都是相互间不认识的个体,他们可能不在同一个城市,但是为了共同的目的进行同一项工作。对他们来说体验侦探的快感和偷窥到别人隐私的莫名兴奋感和成就感是支撑他们完成这个工作的原始动力。很多时候,他们关注的不是事件本身的具体意义,而是关注自己将在其中扮演什么样的角色,在网络上引发出的漩涡效应会有多大。

如德国《法兰克福汇报》所称,当今世界的政治已经走向“互联网表达式政治的时代”《微博政务,各国官员新挑战》,《环球时报》2012年5月30日。面对日益增长和成熟的数字政府和数字公民,全球政治性社交媒体应用总量持续扩张,应用形式趋于完备,Flickr、Twitter、Youtube、Facebook、微博等全球热门社交媒体以及Tumblr、Google+和Instagram等新兴社交媒体结构了一个包含文本、图片、视音频多种形式的立体交往网络,其在应用主体、内政和外交方面发展态势如下:

而今年NBA总决赛金州勇士夺冠的同时,安踏体育除了在微博微信上反应迅速,安踏的所有电商还平台同步上线汤普森夺冠的焦点图,并展开抽奖、赠券、聚划算等系列活动。同时,安踏还在终端店铺开展全国范围内的篮球产品促销活动,线下店铺播放汤普森的比赛视频。据内部人士透露,安踏还将用汤普森形象包装北京的安踏旗舰店,并将全国60多家店打造成汤普森形象门头店。从这一系列快速动作可以看出,安踏对汤普森的夺冠期待已久并做了充分的准备并充分将社会化媒体营销与线下活动相结合。

其实不管 Burberry 在数字化的领域有多么出众的表现,它的目标是非常明确的——吸引更多的顾客来购买。现在消费者可以直接在他们的网上下单,然后到实体店取货。通过账号注册后,他们在任何一个移动端都就拥有一个统一的购物车,同步数据信息方便随时购买。丰富的购物渠道有利于 Burberry 拓展新的市场,而社交媒体就是一个拥有巨大潜力平台,因此在 年时装秀的时候, Burberry 还曾在 Twitter 上推出了一个购买按钮,满足移动端的购买需要,使购物变得更加便捷。

Snapchat是一个传递照片的消息应用软件,可以让用户拍摄照片,录制视频,添加文字和图画,并将它们发送到所选择的收件人列表。发送的照片和视频被称为“Snap”。用户为每个发送的信息设定一个可见的时间限制(像在2014年4月,时间限制范围是从1到10秒)。过期的信息由Snapchat的服务器自动删除。Snapchat的用户统计非常困难,因为该公司没有发布任何官方数据,但他们估计有大约3000万的月活跃用户。 

Antony Mayfield总结了社会化媒体的六个特征:参与、公开、交流、对话、社区化和连通性。[3]社会化媒体最核心的发展在于其“社会化”,或者说是真正意义上产生了与受众的交互行为,这也解释了为什么社会化媒体也被称作“社交媒体”。凯文·格莱希尔认为:“Social Media 是一种通过人类语言在互联网上进行的复杂对话。该对话以博客,社交网络,视频分享,照片分享留言板等形态驱动。”[4] Dion Hinchcliffe(2007)认为社会化媒体:“以对话的形式沟通,而不是独白;参与者是个人,而不是组织;诚实与透明是核心价值;引导人们主动获取,而不是推给他们;分布式结构,而不是集中式。”因此不难发现,一旦社会化媒体脱离了受众,也就脱离了一切联系与交流,继而就不再存在所谓“社会化”的概念,社会化媒体最能体现其功能的就是向社交功能的某种演化。失去了这种社交——即不再有互动的属性,社会化媒体就几乎无异于传统的媒体。魏武挥(2009)把社会化媒体看作是一个“近来出现的概念,大致上指的是‘能互动的’媒体,或者说,如果缺乏用户的有效参与,平台基本上就毫无内容的媒体。”

因此,社会化媒体对企业的营销提出了新的要求,一个企业如何塑造其诚信、高效、亲和的形象显得至关重要。鉴于社会化媒体的性质,企业与消费者之间需要对话式的营销策略,实现与消费者快速有效的沟通甚至借助某些热点事件与消费者达成心理认同,从而深化企业与消费者之间感情的连接。在《网络营销2.0相关问题探析》[13]一文中,马雪颖、钟娱认为,社会化媒体营销就是网络营销的2.0版,随着 Web 2.0 的出现,消费者的信息接受模式改变催生了网络营销模式的创新。以邀请替代灌输,以透明代替所有隐瞒,以互动代替单向交流,创造了消费者与品牌间的价值交流,并运用这种交流带来的心平等关系与消费者交心,进而达到了营销的目的。

  通过用户参与产品设计来提高用户忠诚度。Vitamin Water(一饮料公司)想推出一个新产品,他们确定了自己的受众群,建立了品牌专家组,然后在社会化媒体上展开行动,整个2009年夏季,Vitamin Wter都在与用户互动,让用户提供关于品牌名称及产品包装方面的想法。在这场游戏中,近一万fans参与,而一些名人的参与也更是提高了用户的兴趣,最终当“connect”这一新产品上架时,就已经有上万的潜在购买者了。

公关派主要讲究的是策略,本土公关公司在这方面占据得天独厚的优势,他们熟悉国内互联网的现状,在公关领域摸爬滚打十来年,积攒了大量的客户,有需求必然有市场,公关公司由于很难拿下服务客户的广告投放,但在本土公关公司收入方面,数字营销收入已成为重要收入来源。据媒体报道,作为本土NO.1的蓝色光标,仅2008年上半年网络公关收入高达3000万,据传仅仅是论坛营销的收入。笔者认为,公关公司未来数字营销必然会成为未来公关公司业务来源的重要支柱,国内公关公司很早就意识到网络的重要性,尤其是论坛和博客的应用,国内某知名公关公司曾经就制造了一个经典的网络传播案例——奔奔族!“奔奔族”的成功炒作,也成了国内其他汽车公关代理公司研究和模仿的对象。同样,公关派面临的数字营销人才严重缺乏的现状,更多的都是把传统的公关手段直接或者间接的复制和转移到互联网上,缺乏完美的创意和执行,取得的效果更是一般。

调研还显示,除了博客之外,在其它一些社交媒体的使用上中国也领先于世界其它市场,其中较典型的是新兴起的视频和音频播客。调研显示,中国市场活跃的互联网用户中74%的人至少曾下载过播客一次,居世界首位,而全球平均水平仅48%,美国和日本则仅为29.5%和30%。翁诗雅指出,尽管与全球其他市场一样,中国的播客起步较晚,但其发展速度却是惊人的。在优势麦肯2006年第一波调研中,中国下载过播客的活跃互联网用户仅占24%,在相隔一年半的第三波中,这一比例已增长了两倍。

现在让我们重新回到知乎上面来。赞同、感谢、回答、关注,哪一种用户行为最满足以上三个条件?回答是基于问题的,知乎的产品设计并不突出是谁提出了某个问题,并且一个问题可以被不同的人进行编辑(类似维基百科的权限设计),也就是说回答者一般不大在意是谁提出了问题,所以回答连互动都称不上;赞同、感谢以及我们之前没有提到的评论,相对来说互动得稍微直接一点,但是鼠标一点了事,不具有长期性;只有关注关系,同时满足了三个条件。这里可能会有一个疑问,关注也只是鼠标那么一点,这能算长期的吗?不要忘记知乎的时间线(Timeline)机制,这使得关注者有更大的概率看到被关注者的活动并与之进行互动,并且只要关注不取消,这种对时间线的影响就是长期的。

但市场的供求关系必然会发生变化,企业并非时时刻刻都在供求关系中占据卖方市场。考虑到商品过剩的现象,为了应对买房市场,确保企业生存,劳特朋提出了以消费者为导向的4C理论,即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenienee)和沟通(Communieation)。4C理论以消费者需求为导向,强调首先把追求消费者放在首位,再降低消费者的购买成本,确保消费者购买过程的便利性,最终达到营销的目的[6]。4C理论对社会化媒体时代的营销提出了具有相当借鉴价值的建议:当实体的交易市场变成网络的虚拟市场,当传统的消费者变成参与网络消费的一员,企业更需要的就是对消费者的偏好和习惯进行调查,最终回归于一点,就是以市场为导向。

  不易控,一旦一个病毒进入了社会化媒体之中,就很难人为地把控其发展方向、速度、结果等。更过度的群众恶搞很容易使我们植入的病毒变成对品牌伤害的一个利器,这往往是品牌客户不愿看到的结果。博客、微博、视频网站、Twitter,Myspace、SNS等工具最有价值的在于互动性,体现在影响力和口碑价值。既然互动就有两面性,正面、积极的互动能够提升品牌价值,但负面、消极的互动只能令品牌价值贬值。如何引导好积极的互动、控制好消极的互动是社会化媒体营销永恒的话题,一般企业很难做到尽善尽美,就连知名企业也难免会有失误。王石因在汶川大地震时期博客里关于捐款的一番言论令其遭到媒体和网民的口诛笔伐,个人和万科品牌形象也跌至谷底。

杰西·艾森柏格饰演马克·扎克伯格,哈佛大学学生,Facebook的共同创办人之一。艾森柏格于2009年9月签约参演该片,同时也是首位加盟的演员[3]。在接受《巴尔的摩太阳报》访问时,艾森柏格说:“尽管我已经演了些精彩的电影,但这个角色似乎在很多方面更是如此的冷漠,对我来说,这是更真实的最好方式。我不常演冷漠的角色,所以感觉很舒服:新鲜又让人兴奋,就如同你从来不用担心没有观众。那不是我担心没有观众,而是它应该只是你心中最大限度的东西。《社群网战》是我从电影中获得的最大解脱”[4]。

报纸、杂志、广播与电视这四大传统媒体发展至今已经拥有了非常丰富的广告表现形式。然而,在网络化社会化媒体日益兴盛的今天,传统媒体的种种局限性也日益凸显了出来。报纸与杂志因为版面与纸质等因素的影响因此内容表现力大打折扣,如若想扩大内容规模,那么占据大幅版面的成本又过高。需要不断重复播放以使观众产生深刻印象的电视广告的成本则更让广告商们充满疑虑,毕竟关于投资回报权益的性价比并不高。如若没有充足的资金,大面积的电视广告也已经不是如今的体育企业做品牌营销的首选。

铺天盖地的小册子、民谣和木刻画中,舆论显然偏向路德。1521年,里奥十世派去德国的使者阿兰德惋惜道:“每天在德国和拉丁那些路德的小册子可以称得上是名副其实的倾盆大雨……这里除了路德的小册子什么都不卖。”路德的作品像野火蔓延时,他们的小册子失败了。他们审查的企图也失败了。莱比锡的印刷厂被勒令禁止出版或者贩售一切路德或是其同盟的作品,但在其他各地出版的路德作品依然流入城市中。市议会向萨克森公爵抱怨印刷工人正面临“无家可归”的境地,因为“卖的好或者需求旺的都不被允许销售或是印刷”。“他们大量的天主教小册子”囤积过剩无人需求,甚至连送人都不可行。

  WIKI指一种超文本系统。这种超文本系统支持面向社群的协作式写作,同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。有人认为,WIKI系统属于一种人类知识网络系统,我们可以在Web的基础上对WIKI文本进行浏览、创建、更改,而且创建、更改、发布的代价远比HTML文本小;同时WIKI系统还支持面向社群的协作式写作,为协作式写作提供必要帮助;最后,WIKI的写作者自然构成了一个社群,WIKI系统为这个社群提供简单的交流工具。与其他超文本系统相比,WIKI有使用方便及开放的特点,所以WIKI系统可以帮助我们在一个社群内共享某领域的知识。

笔者认为,公关公司未来数字营销必然会成为未来公关公司业务来源的重要支柱,国内公关公司很早就意识到网络的重要性,尤其是论坛和博客的应用,国内某知名公关公司曾经就制造了一个经典的网络传播案例——奔奔族!“奔奔族”的成功炒作,也成了国内其他汽车公关代理公司研究和模仿的对象。同样,公关派面临的数字营销人才严重缺乏的现状,更多的都是把传统的公关手段直接或者间接的复制和转移到互联网上,缺乏完美的创意和执行,取得的效果更是一般。

广州华工信元通信技术有限公司,是华南理工大学计算机通信研究所经引入战略投资而创建的大型高科技企业。旗下企业营销管理和协作管理事业部,拥有完全的国内多点通信和增值电信经营资质和保密资质,在国家工信部通讯管理局的指导下,配合多个顶级国际通信技术品牌部署了国内最大的 SaaS 服务系统,已经有超过 1500 多个国内企业使用这个平台。包括含有 IBM 分析技术的营销服务套装也将部署到国内 SaaS 服务之中,服务于中国企业,增强营销和协作能力,获得综合竞争优势。

Comments

  1. Kellie

      通常的商品促销是以发票抽奖或凭商品上带有的刮开型标识物抽奖,也有生产厂商直接把奖品或现金放在商品的包装盒内,这种方法虽然简单好实施,但只有一个产品促销作用,而且这种促销越来越对消费者缺乏新鲜感。面对日益激烈的竞争市场,各商家为了促进产品销售,使出了浑身解数,各种各样的打折、促销外加礼品赠 送等满天飞。但是,纵观大多数商家的这些行为,都只是为促销而促销,并没有将市场营销的其他元素通过促销行为有机的结合在一起,造成市场在促销过后人走茶 凉的局面。促销一方面使企业利润下滑,另一方面而更多的消费者对这些价格混战中的“征战产品”的质量也是表示担心,不知道这些相对以前低了这么多的价格, 其质量是否也跟着一起降下来了呢?
    在过去的3至5年间,转战社交媒体平台作为推广平台的品牌以几何级数上升,原因很明确,就是社交平台让我们实时追踪努力成果,比起那些昂贵的线上广告,它们性价比更高,品牌也变得更为多元化。然而,面对社交媒体推广活动,消费者越来越理性,因此愈来愈不欢迎那些企图占据他们社交空间的品牌。你需要精心安排内容,使那些潜在客户对你有更多期待,继而关注、订阅或是注册,或是将一次随意浏览转化成即兴购物。这些经常上网的消费者喜欢被取悦,会更加留意不硬消的品牌。
      AISAS中的Search(搜索)可看作是使用站内或者通用搜索引擎进行搜索,而Share(分享)在很大意义上是利用了社会化媒体网站。由于自主搜索(Search)与分享(Share)的出现,消费者的消费决策正被社会化媒体之中的各种互动、讨论式信息传播所左右,所有的信息正以社会化媒体为中心进行聚合,并产生成倍的扩散传播效果。从而使得传统单向购买决策流程转变为互动式消费体验信息搜索与分享一体化的循环流程,如图所示。
    数字营销就是为解决这个问题而提出的一个新营销模式,数字营销是从防伪查询基础上诞生的一种新营销方法, 要说数字营销先从产品防伪说起,最重要一点是消费者保护意识差,嫌查询麻烦,第三点是没有认识到当查询率提升到95以上或100%时,防伪技术会产生一个质的飞跃,这个质的飞跃就是数字营销,常规企业都是生产一批产品,然后通过层层批发的方式把产品销售出去,由于企业和营销信息的不对称,也就企业无法掌握产品的销售情况,造成库存增大,以至产品积压,企业效益大幅度滑坡,投资回报率大大下降,甚至企业倒闭,而当防伪技术的查询率达到95%以上时就可以解决企业营销中的信息不对称问题,这个就是数字营销。数字营销就是随时随地掌握企业产品市场营销的统计和信息反馈管理工作,让产品销售信息为企业的生产管理提供准确的依据,让企业随着产品销售的市场风向标及时调整企业这个航船风帆的方向,向效益最大化的目标前进!可以说数字营销是企业最好的市场谍报员,是企业管理的军师和师爷,这个项技术是防伪领域的一个革命性创新,也会把防伪技术带入一个崭新的领域!

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