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  星巴克成立了社会化媒体营销小组,有6个成员。如果在中国贵公司拥有6名专门的社会化媒体营销人员,贵公司就是中国的社会化媒体营销第一名。我认为不为过,毕竟中国这一块还在启蒙中。星巴克参与了11个频道,可见星巴克是非常重视社会化媒体营销。市场研究公司Altimeter分析师Charlene Li在最新的研究报告中列出了社会媒体关系参与度最高的100个品牌,其中星巴克排名第一,戴尔位居第二,而EBay、谷歌和微软则分别位居三至五位。

  经济的高速发展带来了媒体的高速发展和人们的生活节奏的加快,生活的快节奏和娱乐节目的繁盛导致消费群体对广告接受效率的大大降低,每个中国人平均每天要 受到500次广告的骚扰,而在美国这个数字是5000次。一方面企业花了大量人力和物力投入广告宣传,而另一方面广告的有效率却在大大降低,曾有人用短信 互发了200万条信息,回信者只有50人,造成这个局面的主要原因是广告没有针对性,就是对消费群体没有根据消费情况进行细分,也就是没有探明鱼群的所 在,漫天撒网而所得甚少。

Portugal:M/12 / USA:PG-13 (certificate #45861) / Sweden:7 / Singapore:NC-16 / UK:12A / South Korea:15 / Canada:14A (Ontario) / Norway:A / Switzerland:12 (canton of Geneva)/(canton of Vaud) / Philippines:R-13 (MTRCB) / Ireland:15A / Japan:PG12 / Malaysia:PG-13 

  从数字营销要的出发点可以看出,数字营销不仅是对经销的产品信息化处理,而且更是企业管理一个重要延伸,数字营销就是将经销实际运作中所涉及到的资源数 据,各类下线经销商、分销商、终端的基础数据,销售及服务所产生的数据,终端及消费者所反馈的数据和产品真伪所给定的防伪数据等等,进行收集整理,集中分析处理并用于企业生产的指导和管理。 那么数字营销对企业有那些实际的用处呢?营销信息化管理不仅是企业对经销商实行企业化管理的一个重要方面,他能让企业清楚的知道自己每个产品的实际赢利状 况、资源的使用效率,市场内本地市场的变化特征及发展方向等等。并且通过产品信息化管理,企业通过数字营销还能发掘出以前未曾注意过的市场与空间,更重要 的是可以阻止假冒产品对市场的冲击。 数字营销企业对内是创造更大的效益,对外是上控制经销商,中控二批商,下控制营销终端。数字营销是对传统营销一个质量的提升,也是通过信息化手段的应用, 把企业管理的精度大大提升,使企业在商战中知己知彼,从而实现百战不殆的管理境界!

社会媒体(social media)是人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台。社会媒体和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是,讓用戶享有更多的選擇權利和編輯能力,自行集結成某種閱聽社群。社会媒体並能够以多种不同的形式来呈现,包括文本、图像、音乐和视频。流行的社会媒体传播介质包括了blog、vlog、podcast、Wikipedia、Facebook、Instagram、plurk、Twitter、Google+、网络论坛、Snapchat等,某些網站也加入類似功能,例如百度、Yahoo! Answers、EHow、Ezine Articles等。

Kik即手机通信录的社交应用,可基于本地通讯录直接建立与联系人的连接,并在此基础上实现免费短信聊天、来电大头贴、个人状态同步等功能。简单的说,Kik 就是一款“可以与手机中同样安装了Kik的好友免费发消息的跨平台的应用软件”,是一款具有信息推送技术的应用。Kik能够给用户带来简单美好的体验。用户只需一个用户名和互联网连接即可使用Kik,此款应用已经成为用户通过互联网聊天的主要方式,而且用户在聊天时不需要交流私人信息。

  数字营销就是充分发挥了现代通讯技术,计算机技术的巨大作用,把营销的全过程都置于现代通讯技术和计算机技术的掌控之下,让企业的神经遍布产品营销的每个角落,让企业营销的每一个终端都布满产品营销的传感器,从而改变企业和营销之间的信息不对称状态,实现每件商品销售的可统计,市场变化的可预知,从而达到用 营销数字来指导企业的生产,用营销数字来指导营销策略的制定和实施,既实现企业在市场经济中商战中实现的“知己知彼,百战不殆”的良好态势。

开心网资深产品总监,开心网六位创始人之一洪林表示并没看过《社交网络》,但也是久闻其名,听得多了,几乎相当于用耳朵“看”了好几遍电影。他告诉记者,尽管没有看过《社交网络》这部电影,但听同事们聊过,作为同行,大家的反响是——太戏剧化了,“我们公司和facebook投资人有过接触,据我们的了解,facebook的创业过程根本没那么跌宕起伏,电影的艺术化处理放大了戏剧冲突。就好比运动员光鲜的背后,是枯燥的训练,间杂着偶尔的受伤和失败”。说起一些片子细节,洪林居然也能说出一二,还深有体会。也许是因为经历相似,也许是出于理念相仿,洪林表示自己很佩服马克·扎克伯格,“他这么富有,但他依然租房住,对于生活的要求并不高,而是一心做网站,拒绝了大公司收购facebook,这很了不起。”

在数字经济时代,传统企业实现数字化时,必须把数字营销作为一个重要的方面来关注,变革原本不能满足需要的营销思想、模式和策略,实现新的营销方式。与数字管理、生产制造一道,数字营销作为一个热点,将成为数字企业的三个重要组成部分之一。一般来说,在充分竞争的市场上企业只能得到正常利润,如果想得到超额利润,那就必须创新。创新是对生产要素进行新的组合,从经济学的意义上讲,它不仅包括技术创新,也包括了营销创新。其中,数字营销就是创新的典型事物。

《社交网络》投资5000万美元,由杰西·艾森伯格和贾斯汀·丁伯莱克主演。影片根据本·麦兹里奇(Ben Mezrich)的小说《意外的亿万富翁:Facebook的创立,一个关于性、金钱、天才和背叛的故事》(《The Accidental Billionaires: The Founding of Facebook, a Tale of Money, Genius and Betrayal》)改编,讲述了Facebook的创建人马克·扎克博格和埃德华多·萨瓦林的发家史。

在一些联校的比赛后,温克洛夫斯兄弟发现Facebook已扩展至其他大学,如牛津大学、剑桥大学和伦敦政经学院,决定向朱克伯格提出诉讼,控告他窃取知识产权。同时,萨维林反对帕克为Facebook进行的商业决定,并冻结公司的银行账户,结果造成争议。后来朱克伯格透露指他们已获得天使投资者彼得·泰尔注资50万美元,让他心软了。然而,随著网站开始扩大,工作人员的人手亦渐渐增加,在Facebook使用人数达100万人次时,萨维林发现新的投资协议让他的股份减少了,顿时感到愤怒。萨维林面对朱克伯格和派克,誓言在被逐出公司总部的房子前,为朱克伯格所占的股份提出起诉。结果,萨维林的名字从联合创始人的栏上被移除。稍后,因帕克涉及私藏可卡因的事件,且帕克还试图把责任归咎于萨维林,终使朱克伯格跟他撇清关系。

率,二是资产周转率。要想提高销售净利率,一方面要扩大销售收入,另一方面要降低成本费用。资产周转 率反映了企业资产占用与销售收入之间的关系,影响资产周转率的一个重要因素是资产总额,由杜邦分解式和杜邦结构图均可见:销售净利率越大,资产净利率越大;资产周转率越大,资产净利率越大;而资产净利率越大,则净资产收益率越大。戴尔的成功之谜也可以说明资产周转率,即降低库存和加快流动资金的流动是对 企业的经济效益的提高是非常重要的,数字营销的信息反馈机制主要是加快资金周转率,提高企业财务投资中心的效益,降低库存损耗,加快流动资金的周转,降低利息损耗,降低成本中心的成本。对利润中心来讲主要是扩大产品销量扩大市场占有率来提高利润中心的效益。

  不易控,一旦一个病毒进入了社会化媒体之中,就很难人为地把控其发展方向、速度、结果等。更过度的群众恶搞很容易使我们植入的病毒变成对品牌伤害的一个利器,这往往是品牌客户不愿看到的结果。博客、微博、视频网站、Twitter,Myspace、SNS等工具最有价值的在于互动性,体现在影响力和口碑价值。既然互动就有两面性,正面、积极的互动能够提升品牌价值,但负面、消极的互动只能令品牌价值贬值。如何引导好积极的互动、控制好消极的互动是社会化媒体营销永恒的话题,一般企业很难做到尽善尽美,就连知名企业也难免会有失误。王石因在汶川大地震时期博客里关于捐款的一番言论令其遭到媒体和网民的口诛笔伐,个人和万科品牌形象也跌至谷底。

大部分小米手机的案例研究侧重于对饥饿营销的解读,立足于简单的SWOT模型分析,强调某种做法对于小米企业层面内外部竞争的利弊影响并加以调查列举。但与此类研究不同的是,本文采用ASIAS模型,包括引起注意(Attention)、引起兴趣(Interest)、进行搜索(Search)、购买行动(Action)、人人分享(Share)共五个方面,研究方法上具备一定的创新性。相比SWOT模型,ASIAS模型更符合社会化媒体(尤其是建立在网络的基础上)环境下的营销研究 。

与其他人在网上交流,比如在Facebook上回答问题或是祝别人生日快乐,在LinkedIn上称赞别人的技能,在Instagram上的照片下方留下“喜欢”或是评论,都是一种社会理毛行为,是我们祖先习惯的现代重演。美国密歇根大学安娜堡分校的妮可·艾利森(Nicole Ellison)指出:“这些都是在表示我对你的关注。就像灵长类动物互相捉虱子,我们也期望自己的示好能得到回应——也就期望在将来也能得到对方的关注。”

交友只是社交网络的一个开端,就像Google的开端只是每个网页的backlinks那么普通一样,社交网络的开端只是获取你的个人资料和好友列表。社交网络大体经历了这样一个发展过程:早期概念化阶段──SixDegrees代表的六度分隔理论;结交陌生人阶段──Friendster帮你建立弱关系从而带来更高社会资本的理论;娱乐化阶段──MySpace创造的丰富的多媒体个性化空间吸引注意力的理论;社交图阶段──Facebook复制线下真实人际网络来到线上低成本管理的理论;云社交阶段——。整个SNS发展的过程是循着人们逐渐将线下生活的更完整的信息流转移到线上进行低成本管理,这让虚拟社交越来越与现实世界的社交出现交叉。

尽管兰登书屋(Random House)证实,原著作者本·莫兹里奇确实采访过卡梅伦·文克莱沃斯双胞胎兄弟(Cameron Winklevoss),但我相当确定,电影中涉及拉里·萨默斯(Larry Summers,注:哈佛大学校长,前美国财政部长)的片段肯定受到我在自己的书的开头部分回忆起与萨默斯见面时的描写的影响。拉里·萨默斯也绝对没有叫他的助手「闷我一拳头」(punch me in the face)。但我和他见面的时候,他的举止确实像电影中那样粗鲁,或者更甚。在现实生活中,他的助理不得不打断他强制重新组织他的语言,因为当时他们非常生气。

另一方面则是全球民众通过社交媒体参与政治的广度和深度逐步提升,如在美国,皮尤调查中心调查显示,成年人每10人中有4个活跃在社交网络中的政治板块Pew Internet Report,pewinternet.org.2012年6月.。在中国,2012年底的调查显示仅在腾讯微博平台内,政务微博相关账号收听总人数就接近2亿人民网舆情监测室:《2012年腾讯政务微博报告》,2012年12月。,越来越多的民众通过社交媒体参与政治传播,参与形式和讨论议题也在逐步深化。社交媒体不仅是人际交往、新闻信息传播、企业品牌和产品推广的平台,更成为社会舆论集散及政治观点扩散的重要温床。

所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献,提取,创造新闻资讯,然后传播的过程。有两点需要强调,一个人数众多,一个是自发的传播,如果缺乏这两点因素的任何一点就不会构成社交媒体的范畴。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展,如果网络不赋予网民更多的主动权,社交媒体就失去了群众基础和技术支持,失去了根基。如果没有技术支撑那么多的互动模式,那么多互动的产品,网民的需求只能被压制无法释放。如果没有意识到网民对于互动的,表达自我的强烈愿望也不会催生那么多眼花缭乱的技术。社交媒体正是基于群众基础和技术支持才得以发展[1]  。

长周期;传播的内容量大且形式多样;每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态,强调内容性与互动技巧;需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理;需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势。不管是国外的Facebook和Twitter,还是国内的人人网或微博,都极大的改变了人们的生活,将我们带入了一个社交网络的时代。社交网络属于网络媒体的一种,而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际,也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。

编剧艾伦·索金说过:“这个电影项目吸引我的是不需要在Facebook上做些甚么。这个发明来身就如现代一样,但这个故事就如说老生常谈的故事一般;友谊、忠诚、嫉妒、阶级观念与权力的主题……我得到一份14页的书籍建议,是班·梅立克为他的出版社而写的一本他将命名为《意外的亿万富翁》的书。出版社将同时购买它以作电影销售。这就是我双手兴奋的卷起来的意思,我正在阅读它,在第三页某位置我说对呀,这是任何事来说,我说对最快的事。但班还没有开始写这本书,我假设索尼希望我等待班去写这本书,我将从现在开始待他一年。他们希望我立即开始,我和班沿著平行线同时进行我们的研究”[15]。不过,根据索金的说法,班·梅立克并没有把他小说的材料传给他,他写道:“我们聚在一起两至三次,我会到波士顿,或者我们会相约在纽约,比较一些笔记和分享资讯,我没有看过那本书直至他已写好了。当我看到这本书的时候,我的剧本已有80%完成。”索金详细阐述:

职业社交网站在国外以LinkedIn为代表,它成立于2002年12月并于2003年启动。LinkedIn为在职人士提供高效、安全并且有商务价值的社交服务。它的用户有寻求人力资源的猎头和企业、在特定人群做市场推广的机构、个人求职者、有维护人脉关系需求的用户。随着商业模式的扩展,LinkedIn已不仅仅只是一个求职类的社交网站,它的商务性以及一些特殊功能已被一些商业网站用来当作营销的渠道,LinkedIn真正地把社交关系变成了商业网络。

  因此,在社会化媒体时代,消费者行为应该是AISAS模式:从伟大的创意吸引了受众的关注或注意(Attention),创意的互动性激发受众产生参与的兴趣(Interest),然后受众开始搜索(search)与诉求相关的品牌信息,在对品牌或者诉求有了足够了解之后,产生互动参与行动或者购买行动(Action),最后,分享(Share)产品的消费体验,形成口碑传播。社会化媒体时代消费者行为流程如图所示。

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