“社交媒体数据挖掘工具 _社交媒体商业统计”

安德鲁·加菲尔德1983年生在美国洛杉矶,后不久和父母搬回英国。曾在伦敦大学附属戏剧中心学校接受表演训练,出演过曼切斯特皇家交换剧院的《罗密欧与朱丽叶》和《Kas》等剧,为此获得04年MEN Theatre Award和06年Evening Theatre Award奖肯定,06和07年凭借在伦敦西区舞台上的表现获得了Evening Standard Theater Awards的杰出新人奖和伦敦戏剧评论家协会颁发的最具潜力新人奖。

A pop-up can make it more likely that your visitors share, follow or like your site (or connect with you). Therefore you can decide to show such a popup containing your social share buttons, and define…

川特 雷诺和电影圈的合作始于1994年奥利弗 斯通的《天生杀人狂》 ,此外还为大卫 林奇的《妖夜慌踪》谱写过原声带。川特和大卫 芬奇的首次合作则是从1995年的《七宗罪》开始,芬奇在片中选用了九寸钉的歌曲“Closer”。2009年秋天,川特 雷诺刚刚结束巡回演出,正准备安顿一段时间,打理自己新成立的乐队“How to Destroy Angels”。此时大卫 芬奇向他发出了邀请,希望他来为自己的新电影《社交网络》配乐。

2010年11月2日是美国国会选举的日子,那一天,福勒的团队在6100万美国Facebook用户的信息流里发布了一则消息,敦促他们前去投票,并允许他们将自己的投票意愿在朋友圈里广播。结果,有大约6万名本来无意投票的人改变了主意,还带动了他们在Facebook上的28万名友人。研究者对这28万名投票者进行分析,结果发现他们绝大多数都是那6万名收到消息的用户的好友[参见《自然》(Nature),489卷,295页]。

率,二是资产周转率。要想提高销售净利率,一方面要扩大销售收入,另一方面要降低成本费用。资产周转 率反映了企业资产占用与销售收入之间的关系,影响资产周转率的一个重要因素是资产总额,由杜邦分解式和杜邦结构图均可见:销售净利率越大,资产净利率越大;资产周转率越大,资产净利率越大;而资产净利率越大,则净资产收益率越大。戴尔的成功之谜也可以说明资产周转率,即降低库存和加快流动资金的流动是对 企业的经济效益的提高是非常重要的,数字营销的信息反馈机制主要是加快资金周转率,提高企业财务投资中心的效益,降低库存损耗,加快流动资金的周转,降低利息损耗,降低成本中心的成本。对利润中心来讲主要是扩大产品销量扩大市场占有率来提高利润中心的效益。

人们使用社交媒体来获取信息或娱乐,人们不喜欢被社交媒体上的广告轰炸,并告诉他们特定的产品或品牌有多优秀。如果您的品牌只在社交媒体渠道上发布广告材料,那么将会被用户屏蔽。相反,应为用户提供引导性的内容,教育或娱乐他们,这可能包括与您品牌相关的行业的博文或意见,甚至与您的行业没有什么相关性,但您的用户可能感兴趣的内容。一旦通过此类内容吸引了用户的关注,您的品牌就可以更进一步,开始谈论其产品,这样用户也将更愿意接受产品信息,因为您已经通过向他们提供有建设性的内容与他们建立了积极的关系。

社会化媒体(Social Media)的产生代表了这种需求。Daniel Scocco 把社会化媒体看作是“各种形式的用户生产内容,以及使人们在线交流和分享的网站的集合”(2009)。社会化媒体允许个体对信息的撰写、分享、评论、讨论等,而目前,论坛、博客、微博、微信、播客以及各大社交网站正是得益于互动性的拓展,不断发展成为信息传播过程中新生而重要的平台,取得了传统媒体形式尚不具备的突破。在社会化媒体覆盖的互联网环境下,信息聚合、去中心化和交互性极强的新生态背后是信息的高度共享与按不同兴趣而产生网络社群,信息的保存与传播更为便捷。特别要注意的是,用户随着喜好内容差异的分化趋势形成具备不同倾向的、有集中喜好的粉丝群,这使得一个建设得当的社交账号不仅可以成为“媒体”,甚至能在粉丝群的基础上通过恰当的社交互动继而达到“营销”的目的。

  发生在土耳其的一个事例就很能说明问题。2014年6月间,土耳其国内发生动荡,蔓延到全国40多个城市,并且引发警民冲突 。时任土耳其总理的埃尔多安下令封杀推特网站,他说:“现在有个威胁叫做推特,那里不乏谎言。对我来说,社交媒体是我们社会的最大威胁。”此举立刻引起国内外关注。土耳其国内的抗议活动与国际的压力随之而来,就连当时的土耳其总统居尔也不认同他的做法。美国与欧盟对此表示关注。推特能掀起如此大的政治风波,其政治影响力可见一斑。事实上,土耳其有超过1000万推特用户,而在Facebook全球10亿用户中,土耳其的用户数量位居第15,有3400万活跃用户,占到该国7700万总人口的近一半。这个事例告诉我们,不管是出于什么目的,如果某个社会广泛应用的网络服务一旦被关停,后果可能相当严重,因为在许多情况下,如同水、电、交通一样,互联网和社交网络已经成为人们生活中须臾不可离的基础设施。而且,如同天气预报一样,它还是社会风气、人情冷暖、道德高下的晴雨表和风向标。

  第三,社交网络。人们可以在社会化网络站点上建立个人的主页,在朋友之间分享内容并进行交流。最著名的社交网络是MySpace,它拥有1亿零700万的用户。以校内网为代表的校园SNS网站自2005年年底开始到现在,迅速得到大学生的青睐,成为网上最火暴的学生社区。在2007年10月25日举行的2007艾瑞Web2.0暨互联网投资年会上,校内网一举获得2007年度最佳Web2.0学生社区类网站的奖项。受美国婚恋网站全面成功所刺激,国内婚恋网站从2005年起风起云涌,至今已先后涌出300余家大大小小的交友网站。其中,仅在包括嫁我网、百合网、中国红娘网、世纪佳缘等各大婚恋网站上注册的网民就超过2000万。

Facebook 2004年在哈佛创立的时候,目的是为了丰富大学生的校园生活,今天的用户也依然在为了这个目的而使用它。微软的高级研究员黛娜·波伊德(Danah Boyd)指出:“上网者的动机和以前并无不同——他们在网上交友,同样是为了有人能给自己情绪支持,能聊聊八卦,调调情,或者只是陪陪自己。”我们最亲密的朋友还是那么几个,无论是线上还是线下,最常和我们交流的人都是他们。“只是交友的方式变了,因为有了新的技术,也因为当代的年轻人有了自己的文化。”

此外,由于Facebook与Twitter都是实时媒体,对于那些短暂流行趋势的短暂交易来说,它们都很完美。一旦遇到时间敏感的邀约,消费者可能倾向于立即行动起来,并完成交易,最终放弃网络交易中常见的强迫性比较购物。最终,广告商将从中获取巨大好处。将个人推文和Facebook帖子与实际购买行为联系起来,从目前来看存在着巨大的分析挑战。但是随着“购买”按钮的出现,具体收入数据可与具体社交媒体信息联合起来,这不该到现在还无法实现。

You can add location information to your Tweets, such as your city or precise location, from the web and via third-party applications. You always have the option to delete your Tweet location history. Learn more

除了发帖内容,在运营Facebook主页的过程中,还常常需要处理顾客的投诉信留言。对于跨境电商企业来说,这几乎是不可避免的:即使产品没有问题,冗长的跨境物流带来的延误、破损也会招来消费者的投诉。首先,面对顾客的投诉性留言,一定要回复,以表示对消费者的重视;其次,回复要具体,切不可千篇一律地说“Please send us a message, our CS will solve that!”;最后,要尽可能的引导顾客发“private message”,毕竟,当着千万粉丝的面处理纠纷肯定有损品牌形象。在这方面,兰亭集势做的非常专业,如下列截图所示。

首先,我觉得非常明确的事情是,当前,每个人都会感受到移动,而在移动上面又最重要的是社交应用,成为每个人获取自信和所花时间最重要的入口,然后我们会发现,企业跟消费者的关系发生了变化。当每个消费者都使用硬件终端的时候,企业跟消费者的关系变成得更加容易建立。在今天每个消费者是谁,是活灵活现出现在我们眼前,用自己的影响力让我们把一个问题变大,而且作出巨大贡献的人。把他们的朋友圈和自己的社交媒体拿出来,贡献给一家企业,再通过某个时间点帮助到企业的营销。我们还一个趋势是,消费者数据的挖掘。我们使用媒体的时候其实也在告诉这些世界,我们是什么人,这些行为都在云端,在所有大平台的服务器上,这些大的平台再继续努力推动数据开放的策略。

数字营销的理论基础是从财务管理中杜邦分析法中延伸出来的,净资产收益率=销售净利率×资产周转率×权益乘数,净资产收益率的高低首先取决于资产净利率的 高低。而资产净利率又受两个指标的影响,一是销售净利 数字营销金奖 率,二是资产周转率。要想提高销售净利率,一方面要扩大销售收入,另一方面要降低成本费用。资产周转 率反映了企业资产占用与销售收入之间的关系,影响资产周转率的一个重要因素是资产总额,由杜邦分解式和杜邦结构图均可见:销售净利率越大,资产净利率越大;资产周转率越大,资产净利率越大;而资产净利率越大,则净资产收益率越大。戴尔的成功之谜也可以说明资产周转率,即降低库存和加快流动资金的流动是对 企业的经济效益的提高是非常重要的,数字营销的信息反馈机制主要是加快资金周转率,提高企业财务投资中心的效益,降低库存损耗,加快流动资金的周转,降低利息损耗,降低成本中心的成本。对利润中心来讲主要是扩大产品销量扩大市场占有率来提高利润中心的效益。

调研显示,2003年中国博客作者已高达4300万,数量居世界首位,超过了第二位美国(2640万)、第三位日本(1400万)的总和,几乎每4位中国互联网用户中即有一位拥有自己的博客;而在活跃互联网用户中,博客拥有率已高达70%以上,几乎是美国的两倍,日本的三倍。以明星、社会精英为引领,数以千万计的互联网用户纷纷开辟、耕耘自己的博客空间。在这里,草根们可以与精英拥有平等的话语权,私人领地般的博客让博客主们可以获得随意主宰的满足感,公众化的传播更大大激发了他们的创作激情,调研显示,针对活跃互联网用户群,5位中国受访者中有4位阅读博客,10位中有7位撰写博客,77.8%的博客主至少每周更新一次博客,这表明博客已经成为他们日常生活的一个重要组成部分。

社会化的互联网生活已经在一小批互联网Geek中成熟发展起来,尤其是每天泡在Twitter上的“推客”们,每天孜孜不倦地推送各种新奇好玩的想法,网站,新闻,音乐,视频的链接,这些“推特”(Tweet)消息被一级一级过滤转发(RT,ReTweet),迅速传遍了全球。一个最好的案例就是2009年3月25日上线的陌生人聊天网站,Omegle.com,在Twitter老用户Veronica的Tweet下,如坐上了火箭,20天达到15万的日独立访问IP 。

在全球范围内,有1亿人使用Facebook。想象的潜在风险,是为争夺。拥有一个权威的社会媒体的存在是类似于一个广告牌,可见整个西方世界的吊装。如Facebook,你的潜在客户也可能是活跃在Twitter上,Pinterest的,谷歌加,或Tumblr还。有些公司有足够大的,聘请的个人或团队,其唯一的责任是建立和维护这些平台上的门户网站,这意味着,总会有人准备好与其他用户互动,提升品牌。以上的模式可以用由优拓互动提出的泛自媒体营销模式来解析。泛自媒体营销,主要是指属性归于自己的官方网站、minisite、企业微博、微信公众平台、微视等一系列相关的媒介营销,在自己掌握的“账号“渠道上传播自己的信息,从而获得外界对自己的一个关注及认可的行为。以一种私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者视角,加上电子信息化的营销手段,向特定的目标受众传递规范性的营销内容。一个例子是一个非常成功的大型企业的社交媒体活动的电话网络O2,其用户遭受缺乏服务时,回答每一个投诉分别在Twitter上,往往与大才子。把一个潜在的公共关系灾难变成一场政变。然而,现实的情况是,大多数企业都没有足够的资源,或者根本不需要这么重的存在。对于这样的公司,外包是有道理的,因为你只需要支付一定数额可以变化,以反映当前的需求。

事实上,较为“乏味”的品牌通过社交媒体获得的推广通常是最好,利用社交网络进行推广后,这类产品的受欢迎程度将会发生实质性的变化,而相对炫酷的产品反而很难达到这种效果。刚刚被软件公司Intuit以1.7亿美元收购的个人理财网站Mint就是很好的例子。Mint虽然并非最有趣的创业公司,但却利用社交网络获得很好的推广效果。它利用社交网络来为自己的品牌营造声势,并通过博客为用户提供许多小贴士和有趣的内容。此举也吸引了许多用户和博客读者自愿推广Mint的品牌。

据IDC一份名为“数字宇宙”的报告显示,预计到2020年全球数据使用量将会达到35.2ZB。对于互联网来说,社会化媒体中累计的用户上网行为数据、关系数据和UGC,以及移动互联网产生的地理位置数据等构成大数据的重要来源。以腾讯为例,腾讯拥有超过7.836亿QQ活跃账户,4.69亿微博用户和超过1亿的视频用户,每天有超过2亿张图片被上传到Qzone,每天在腾讯微博有6500万消息发出。数据是成功进行数字营销的关键。

  当今,互联网尤其是移动互联网、社交媒体的发展势不可挡,传统的营销方式受到极大挑战。首先,移动技术的发展使PC机的互联网扩展至手机的移动互联网。We Are Social发布的《2016年数字报告》显示:全球移动用户已几乎覆盖了全部人口;手机网民达到37.9亿,占全球人口的51%;社交媒体用户23.1亿,占全球人口的31%,比2015年增长10%,不断逼近人口自然增速;移动社交网民19.7亿人,增幅达17%。其次,社交媒体改变了消费者,产生了连接红利。2016年全球调研巨头凯度集团发布的《中国社交媒体影响报告》显示,51%的中国城市居民成为社交媒体用户,平均每天使用微信达14.5次。社交媒体已成为人们生活的必需品,对社交媒体的依赖与日俱增。这些变化来得如此迅猛,极大地改变了人们的工作、生活等各个方面。

在社会化媒体网站上进行营销,最重要的是与其他用户互动,建立品牌知名度,有助于口碑传播。积累几个强有力的、有众多粉丝的社会媒体网站账号,当网站有什么新鲜话题和产品时,一个微博或一个帖子能迅速传达到成千上万人,其中不乏在网上有影响力的人士,也不乏自己管理网站、博客的人士,如果他们能二次推动可以使你的信息迅速传播开来,通过这种方式,你的文章和链接会出现在更多网站上,你的网站会有更多人讨论。由此带来的影响很难精确统计,长远来看却能影响排名和SEO效果。

我认为所有的沟通,无论是互联网的营销还是传统的营销,都属于渠道。那品牌一定要调研吗?我们当然在做,同时也第三方调研,这些是基本功。其实很多东西先做踏实,尤其是国土一些品牌,已经不需要其他太多。我现在做联想的平板电脑新的东西,有很大一部分属于扎根的东西。我还是要强调我们面对族群是年轻人,年轻人在哪里?90后、零零后在互联网上面,我们也做大型战役,也做O2O,什么都做。这些都是花在传统的钱,但是大家可以注意,传统的钱不是真的很传统。因为我们做的每一个设计,办大型设计的时候,在伦敦或者是在柏林都会想,老板就会问怎么样让这个消息传到互联网上来。这些钱到底是花在传统还是花在非传统。基本上界限已经非常模糊了,我们常常在想,新的互联网思维很可怕的,因为过去说分工,这个人做PR,这个人做CRN,但是到最后发现,在互联网造成一部分裂变了。举例来说,品牌放了一个广告出去可能不是那么好。变成危机公关,到PR那去了,语气又硬了。

Comments

  1. Kellie

    在全球范围内,有1亿人使用Facebook。想象的潜在风险,是为争夺。拥有一个权威的社会媒体的存在是类似于一个广告牌,可见整个西方世界的吊装。如Facebook,你的潜在客户也可能是活跃在Twitter上,Pinterest的,谷歌加,或Tumblr还。有些公司有足够大的,聘请的个人或团队,其唯一的责任是建立和维护这些平台上的门户网站,这意味着,总会有人准备好与其他用户互动,提升品牌。以上的模式可以用由优拓互动提出的泛自媒体营销模式来解析。泛自媒体营销,主要是指属性归于自己的官方网站、minisite、企业微博、微信公众平台、微视等一系列相关的媒介营销,在自己掌握的“账号“渠道上传播自己的信息,从而获得外界对自己的一个关注及认可的行为。以一种私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者视角,加上电子信息化的营销手段,向特定的目标受众传递规范性的营销内容。一个例子是一个非常成功的大型企业的社交媒体活动的电话网络O2,其用户遭受缺乏服务时,回答每一个投诉分别在Twitter上,往往与大才子。把一个潜在的公共关系灾难变成一场政变。然而,现实的情况是,大多数企业都没有足够的资源,或者根本不需要这么重的存在。对于这样的公司,外包是有道理的,因为你只需要支付一定数额可以变化,以反映当前的需求。
    综合来看,HITS和PageRank有不少相同的用户入榜,这是为什么呢?我给一个直觉上我认为对的解释,其实PageRank的值是Hub值和Authority值的一种叠加(其实感觉更像是乘的关系)后的结果,这样Hub或Auth中的一种很强,另一种也不弱时,PageRank便相应比较高,这样两种算法得到部分相同的结果便很正常了。黄继新是一个典型的例子,他的Auth值和Hub值在Net10k和Net50k中虽然都不是最高,但都排到前20名,而他的PageRank则是第一。既有内容,又能充当渠道。

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